לכל לקוח, לפני שהוא מגיע אלינו ליצירת נכס כזה או אחר,

יש סיפור המתאר את אופן הבחירה שלו בבעל המקצוע,

את ההתלבטות וההשוואה ולבסוף את מה שגרם לו להחליט מדוע לבחור בנו.

מידי פעם ופעם, כאשר לקוח חושף את סיפורו,

אני מוצאת את עצמי לומדת מחדש מה באמת חשוב לאנשים כאשר הם מחפשים

חווית קנייה ויצירה.

כזהו הסיפור של נועה לביוב, בעלת רשת החנויות נועה קידס אנד הום

אשר בסיעתא דשמייא בניתי לה אתר חנות ודפי מכירה על המוצרים הנפלאים שהיא מוכרת:

לפני כמה שנים כשהייתה לי רק חנות אחת בנתניה

רציתי לבנות אתר

חיפשתי חברה בונה אתרים

בדגש על ׳חברה׳

הציעו לי כל מיני אנשים פרטיים שעוסקים בזה

אבל רציתי משהו יציב ומסודר כדי להיות בראש שקט

קיבלתי כמה הצעות מחיר מחברות שונות 

עד שנתקלתי בחברה אחת שלא מוכנה לדבר בטלפון,

היא תיאמה איתנו פגישה פרונטלית 

 

הגענו

ומיד כשנכנסנו התרשמתי מהמקום רק מהמראה

היה חלל גדול ובו ישבו המון מתכנתים מול מחשבים 

מסביב לחלל היו הרבה דלתות 

נכנסנו לאחת הדלתות היה כתוב עליה שיווק

שם ישב איש שיווק תותח

הלוואי והיה לי אחד כזה בעסק שלי

 

הוא התחיל בהוכחה חברתית- 

בואו תראו מי החנויות שבנו אצלינו אתרים

ואז התחיל להראות המון חברות גדולות ומוכרות במשק הישראלי

מיד מה שעלה לי זה וואו אם הם פה סימן שזה המקום.

משם הוא נכנס לאתרים אחרים גם מוכרים

אבל לא שייכים אליהם והראה כמה שהאתר שלהם לקוי,

מלא נייואנסים קטנים שרק אחרי שהסביר לנו הבנו את הטעות שלהם

והדבר השלישי שקנה אותי זה

החוזקות שלהם בחברה, 

2 מהם הכי דיברו אלי

1. חווית משתמש

2. סליקה מהירה 

 

ואז עשיתי את הדבר הכי לא חכם שאסור לעשות:

חתמתי באותו המעמד.

 

יצא שחתמתי עם החברה שהציעה לי את המחיר הכי גבוה מכולם 

אבל מבחינתי זה היה שווה.

העיקר שאהיה בראש שקט! 

עשיתי טעות חמורה!

החברה הזאת אומנם רצינית אבל בפירוש לא מתאימה לאופנה! 

 

חברה גדולה זה אומר שלכל דבר קטן תיזזתי ממחלקה למחלקה-

הגרפיקאית שלהם..

זאת שדואגת לויזואליות..

אין לי מושג מה הטעם והסגנון שלה

ולא ראיתי את תקיית העבודות אבל אני מחוייבת לעבוד אך ורק איתה

 

כיוון שזו חברה סגורה לא הייתה לי אפשרות להכניס כל אחד לעבוד על האתר 

לא כולם מכירים את הממשק

הייתי צריכה רק אנשים מסויימים מהם

שכל דבר היה כרוך בלא מעט תשלום

 

בקיצור שילמתי על הבניה ובמצטבר המון על האתר הזה

 

אחרי כמה שנים 2 דברים עקריים שגרמו לי לסגור אותו:

1 חווית משתמש שהייתה גרועה

2 סליקה איטית 

זוכרים?!

 

יצא שכל 20/30 הזמנות היינו מקבלים מייל כועס

מלקוחות שלקח להם לפחות 3 פעמים להטמיע את הכ.א לרכישה

 

לא נעים בכלל.

 

ביום אחד קיבלתי החלטה לסגור אותו 

ונשאר לי להמתין עד שאתפנה לשבת עליו מההתחלה ועד הסוף מחדש

במקום אחר

ולא בחברה!!

 

לפני 3 חודשים התפנתי לבנות אתר חדש

הבאתי את כל הזמן שלי להיות על זה 

התחלתי בלברר אצל חברות שלי בעלות אתרים

מפה לשם אחת החברות שלי

הפנתה אותי לאדם מדהים!! איש מקצוע ירא שמים אמיתי

שכיוון אותי לפי הצרכים שלי אל היעד.

הוא שלח לי 8 בוני אתרים מקצועים שהוא סומך עליהם

התקשרתי לאחד אחד

מתברר ש6 מהן לקוחות שלי מהחנויות

׳המפה המעלפת שעל השולחן שלי מהחנות שלך׳ 

׳איזה קטע אני מדברת עם הייצרנית של הבגדים שנמצאים בארון של הילדים שלי׳ 

זה בהחלט חימם את הלב

אבל בסוף יצא שבחרתי דווקא מישהי שלא מכירה את המותג ולא את השם

היא באה על נקי

 

הפעם בחרתי להקשיב רק לאינטואציות שלי

עם מי שנעים לי ומי שמבינה בתחום טוב טוב

 והעיקר שתתחבר למותג לסגנון ולערכים.

 

הכרתי אישה מדהימה 

היה בנינו חיבור מדהים 

אולי בגלל שגם לה קוראים נועה;)

ביקשתי לראות את תקיית העבודות שלה ומיד ראיתי שיש על מה לדבר

הכל נקי יפה אסתטי בטוב טעם 

ומה שהכי אהבתי 

שהיא עפה על הקונספט של החנות 

הסברתי לה שזו לא חנות רגילה

יש בה גם 2 קטגוריות שונות גם מוצרים וגם תוכן

זה חייב להבנות בצורה מדוייקת וחכמה

היא מיד הבשילה שרוולים ואמרה לי 

שהיא מוכנה ורוצה לקחת על עצמה את העבודה הזו כפרוייקט!

אחרי שראיתי שהיא אוהבת את זה

הרגשתי שאני מוכנה להפקיד בידיים שלה את העולם הוירטואלי שלי

 

ועכשיו אחרי 3 חודשים של בניה,

תהליך שלם עם חוויה מעולה מול איש קשר אחד!

ברוגע ובשלווה

ממש כמו הריון תקין. 

האתר המשגע הזה עלה עכשיו לאוויר 

תכנסו ותראו מה זה אומנות

ומהי יצירתיות…